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购物消费调查 “直播带货”四大问题曝光

时间:2022-11-09 13:16来源:中国消费者报 作者:中国消费者报 点击:
 近日,湖北省消费者委员会发布《2022年线上直播带货消费服务对比调查活动报告》(以下简称《报告》)。

通过问卷调查及

体验式购物等开展消费调查

了解直播带货消费情况

和存在的问题

【直报网北京11月9日讯】(中国消费者报)近日,湖北省消费者委员会发布《2022年线上直播带货消费服务对比调查活动报告》(以下简称《报告》)。

01

超两成消费者

遭遇过虚假宣传和货不对板

调查问卷

在直播宣传营销情况的调查中:

24.7%的消费者表示主播存在虚假宣传,过分夸大商品功效;

19.9%的消费者表示存在过度饥饿营销,营造供不应求假象问题;

18.6%的消费者表示原价虚高,优惠夸张;

16.1%的消费者认为卖家会通过刷单进行数据造假。

此外,还不同程度存在主播使用极限用语、营销话语不符合社会主义核心价值观、诱导消费者进行违规交易等问题。

“主播在宣传营销商品时,是否存在以下情况”数据统计▼

在商品质量情况方面:

24.5%的消费者表示直播带货的商品存在货不对板,以次充好问题;

16.8%的消费者购买到山寨产品;

14.1%的消费者购买到“三无”产品;11.8%的消费者遭遇过假冒伪劣。

除此之外,有16.8%的消费者表示收到的商品质量和卖家描述的不一致。

体验式调查

在消费者网购体验的81个商家中:

5个商家售卖“三无”产品;

4个商家未展示证照信息或证照信息不齐全。

在售后服务方面:23.1%的消费者表示遇到过卖家拒绝“七日无理由退货”申请的情况。

针对售后客服:

23.4%的消费者表示客服的回答未解决问题;

20.6%的消费者认为客服未及时快速作出回应;

19.7%的消费者表示客服沟通全程态度不友好、缺乏耐心;

18.8%消费者认为客服提供的信息存在误差。

“在直播间购物后,卖家售后客服是否发生过以下行为”数据统计▼

在消费者投诉【进入黑猫投诉】维权方面:

9.3%的消费者在今年“6·18”期间,对直播购物订单发起过投诉维权,但有22%的卖家未正常受理,31.2%的卖家不太积极。仅有31.2%的消费者表示第三方电商平台介入投诉维权,对第三方平台给出的处理结果满意度低于80%。

02

调查发现

直播带货行业四大问题

此次线上直播带货消费服务对比调查发现,直播带货行业总体较好,消费者购物满意度达八成以上。但是,也暴露出一些乱象和问题。

❶ 商品质量参差不齐

体验式调查发现,少数服饰鞋帽商品没有任何产品说明,也没有产地,生产合格证。

❷ 虚假宣传、虚标价格屡见不鲜

体验式调查发现,一些商家主播频繁使用“三天见成效”等过分夸大商品功效话语。价格监测发现,超过七成商品继续售卖价格低于“6·18”活动价或保持一致。

❸ 主播素质良莠不齐

线上问卷调查数据显示,7.1%的消费者遭遇过主播带货时“乱开腔”、用语低俗的情况。体验式调查发现,一些主播对产品不熟悉盲目带货,态度消极,服务“不耐烦”。

❹ 售后服务存在不足

直播带货主体多元、责任不清,成为售后责任履行的最大障碍。部分直播间运营方通过设立多个账号,混淆主体身份,逃避法律责任和行政监管。出现纠纷后,商家、主播、平台、运营方等相互推诿,抬高了消费者的维权成本,售后服务难以保障成为直播带货的最大痛点。

湖北省消委会表示,将针对此次调查发现问题的平台和商家,在“双11”期间开展“回头看”活动,督促问题整改到位。

(原标题:购物消费调查 “直播带货”四大问题曝光)

责任编辑:蓝莓

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