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如新:善的力量赋能可持续发展向未来

时间:2022-03-15 15:44来源:中国消费者报 作者:中国消费者报 点击:
如新集团创立于1984年,全球总部位于美国犹他州普罗沃市,是一家深耕于个人保养品和营养补充品领域的跨国企业之一,业务遍及亚洲、美洲、欧洲、非洲及太平洋地区等近50个市场。

图一:如新上海总部全景图。

【直报网北京3月15日讯】(中国消费者报)如新集团创立于1984年,全球总部位于美国犹他州普罗沃市,是一家深耕于个人保养品和营养补充品领域的跨国企业之一,业务遍及亚洲、美洲、欧洲、非洲及太平洋地区等近50个市场。1996年,如新在纽约证券交易所挂牌上市,整合了阵容强大的科研团队,打造业界先进的科研中心。一直以来,如新始终秉持“善的力量”企业使命,即在世界各地凝聚一股善的力量,凭借酬报优渥的事业机会、不断创新的优质产品、充实积极的优良文化,赋予人们提高生活品质的力量。

2003年,如新正式进入中国大陆市场,目前共有31个省级分支机构,其中覆盖有25个省级直销分支机构。中国大陆市场是如新全球市场中最具发展潜力以及发展活力的市场之一,集团将发展中国大陆市场作为长期发展战略中的重点。为实现在中国大陆市场的长期稳健发展,如新始终秉持“善的力量”企业使命,依法合规经营,创新赋能优质产品,坚持可持续发展向未来。

规范化运营发展保障消费者权益

在如新,我们始终秉承守法诚信、以人为本、以利兴善的经营理念,谨慎、稳妥、务实地推进直销经营的规范化运作。在日常经营管理中,诚信经营,加强自律,建立完善的制度体系贯穿整个产品生产、销售及售后环节,对消费者负责,将保护消费者权益落到实处。

如新大中华北京代表处首席代表暨资深副总裁李潮东说,目前直销市场上已经逐步形成长效化的监管机制,与直销行业相关的法律法规也日趋完善。迎合发展趋势和主旋律,完善内部制度,加强自律,练好内功,合规经营,企业才有可能经受住新营商环境、新销售模式的双重挑战,切实保护消费者合法权益,实现企业自身与整个行业的可持续发展。

为保护消费者权益,规范经销商、销售人员、直销员的宣传经营行为,如新制定了统一的市场宣传资料,要求营销人员的营销行为必须严格遵守《广告法》,杜绝夸大虚假宣传。同时,在加强对营销人员的法律法规教育培训方面,如新进一步修订适用于营销人员行为规范的《如新约法》,制定了完善的商德培育体系和严格的处罚措施,并加大对营销人员的督查力度,切实维护消费者权益。为了消费者有更好的消费体验,如新对营销人员队伍实行严格的规范和监管体制。在售后环节,根据《直销管理条例》《消费者权益保护法》等相关法律法规的要求,如新建立并实行了完善的退换货制度,严格按照条例的要求,将退换货制度报送商务主管部门备案并在官网、各服务网点进行公示。同时,如新在官网公示了服务热线及服务邮箱,以便消费者和营销人员及时了解售后服务,获得更好的消费体验。

图二:如新员工微笑服务。

履行企业社会责任助力行业普法宣传

作为2006年第一批获得直销牌照的企业之一,如新在严格按照《直销管理条例》和《禁止传销条例》两个条例规范经营的同时,已将直销法规的宣传普及融入到企业的经营管理中,并协助开展了一系列打击传销、规范直销的普法宣传活动。

2006年至今,相关专家组成《直销法规知识解读》编委会,先后联合部分国家主流经济法律类新闻媒体开办《直销法规知识解读》专栏,并将专栏文章和相关法规等内容汇编成册,分别于2006年和2013年出版了两辑《直销法规知识解读》图书,对直销企业规范经营做出指引,对社会各界正确理解直销法规知识作出贡献。目前第三辑《直销法规知识解读》也在汇编中。

2011年起,如新中国与相关媒体联合刊出直销法规知识解读专栏,专栏内容包括了专家学者以及一线执法人员对时下行业热点以及法条法规的解读,涌现出了许多精品的文章。为紧密配合各级监管部门联合整治“保健”市场乱象百日行动,如新中国于2020年在相关媒体“直销法规知识解读”专栏特别推出“从百日行动”看直销规范发展专题,专题从监管、经营等角度探讨了在“百日行动”后直销行业如何规范经营,高质量发展。

2020年8月,为进一步做好消费者权益保护宣传工作,提高社会民众与经营者对消费者权益保护法律法规了解程度,中国消费者报社主办了首届直销企业保护消费者权益法律法规知识竞赛。如新中国积极支持、热情参与,按照市场监管部门的要求,与广大直销企业共同营造良好的直销市场发展环境。如新中国希望通过自身的努力,以身作则,为中国直销行业的规范、可持续发展不断努力,为中国直销业发展营造稳健的市场环境。

秉持“善的力量”谱写公益慈善

“善的力量”是如新企业文化的核心之一,传承这种“善的力量”,如新自进入中国市场以来,将公司企业文化和慈善理念带到中国,并将之内化为企业使命。将人文与社区纳入可持续发展的范畴,是如新对“善的力量”核心价值观内涵的丰富和提升,开创性地将企业的成长与人类命运、环境友好融合在一起,真正体现了企业的责任与担当,也展现了如新的全球化视野。

在“人”的方面,如新一直以“授人以鱼,不如授人以渔”的创新理念,探索回馈社会和协助社区实现可持续发展的方法,并倡导人人参与。作为如新善的力量的重要组成部分,上海如新公益基金会一直关注儿童健康,心系社会弱势群体,通过开展各类项目帮助贫困家庭及儿童摆脱因病致贫或因贫失教的状况,改善教育环境,给予他们重获新生的希望。

以如新中华儿童心脏病基金项目为例,它通过资助贫困先心病儿童的医疗救治,帮助患儿获得健康和希望。截至目前,如新中华儿童心脏病基金已成功在大中华区:募集超过1亿4300万元人民币善款,共救治12643位先心病患儿。由2009年平均每三天让1名病患儿重获“心”生,到2012年平均每一天让1位先心病患儿获得新生命;自2013年起,平均每天让3位先心病患儿获得新生命。

除此之外,如新还做了很多促进儿童健康发展的项目,如每年国际志愿者日活动、蜜儿餐滋养计划、如新小学项目与如新春蕾计划等。自2002年起,集团通过蜜儿餐滋养计划(Nour⁃ish the Children)为儿童提供的蜜儿餐数量创下新高,累计达7.5亿份;在疫情防控中,如新通过中国残基会紧急捐赠价值80万元“蜜儿餐”,驰援西安市抗疫。截至目前,如新小学项目共资助了30所学校,累计帮助过的学生超47060人。如新春蕾计划落地四川与贵州,累计资助335个孩子。之所以选择儿童进行救助,是因为儿童是国家的未来。他们得到帮助后,可以在较长的人生历程中帮助更多的人,参与更多可持续发展的实践,从而凝聚起一股善的力量,恰似滚雪球效应,每个人的参与,哪怕从每一件小事做起,都能为世界创造一个更美好的未来尽一份力,为善和爱的传递,累积出足够惊人的能量。

作为一家践行“善的力量”使命,并高度重视企业社会责任的企业,如新的责任担当也收获了社会各界的认可。凭借在慈善事业中的突出贡献,如新分别在2008年、2011年、2012年、2016及2018年五度获得由民政部颁发的“中华慈善奖”,同时自2010年至2018年连续九度荣膺“中国慈善排行榜十大慈善企业奖”。

图三:NU SKIN如新中华儿童心脏病基金。

以人为本创新可持续发展之路

如今,“减碳”行动正如火如荼,已成为政府主导的绿色发展战略和全民共识。在这方面,如新的可持续发展创新实践一直走在前面,而且还在不断深化,并将之融入“善的力量”的企业文化内涵。

如新大中华创新总部园区(GCIP)是一个绕不开的标杆,迄今为止,这座位于上海市奉贤区的绿色建筑已获得10项LEED认证,包括绿色环保材料、节水、能效、采光与视野、热岛效应控制、雨水径流控制、雨水收集与处理、工作环境优化、绿色能源与透水路面。二期建筑也是按照LEED标准建设,从设计、建筑材料到工艺,都将采用节能环保的理念。

早在2019年,如新集团就明确将可持续发展上升到集团战略高度,制定了包含“planet(地球与环境)”“Product(产品与生产)”“People(人文与社区)”三个纬度的可持续发展战略规划。基于这三个纬度,如新做出了五项承诺,分别是:建立一套环境影响评估系统,计划提高公司20款畅销产品的环境影响评分值;计划在2023年做出有益于地球与环境的积极措施;计划在2030年之前更换所有的产品包装,实现可回收、可循环、可重复利用、可精简、可再生;致力于打造一个全球零废弃物设施,以减少碳排放;拿出一半以上的如新善的力量基金会募款,资助给那些为地球与人类提供重要资源的组织与个人。

过去两年,如新集团正不断努力履行着上述承诺。2020年如新已经能对畅销的20款产品的环境影响,进行评估、评分并改善。仅2020年一年,通过努力如新已节省了16.5吨纸和21吨塑料。此外,产品方面,如新计划在2030年之前更换所有包装,实现可再生包装、可循环包装、包装可回收、包装轻量化、包装再利用,以此来降低对塑料等化工材料的使用,从而保护我们日益脆弱的大自然。今年初推出的荟萃善秀生物适应性肌肤护理系列产品,瓶身100%由再生塑料(PCR)制成,管身则是约37%由再生塑料制成。此外,新的以甘蔗为原料的Eco-Pac可持续环保包装开始应用于如新Epoch系列产品中。

外在的硬件和包装尽管有助于实现可持续发展目标,但还远远不够。在可持续发展之路上,最重要的还是要与包括消费者在内的所有利益相关者建立连接,要让他们知道,自己的行动对环保作了多大的贡献,只有这样,才能带动更多合作伙伴、消费者甚至全社会参与进来。于是,从2017年开始,如新开展空瓶回收计划,在线下门店设置空瓶回收箱,并拍摄短片引导消费者进行空瓶回收。截至2021年12月底,中国大陆市场共回收空瓶2693456个。累计69724.45KG,节能980650千瓦时。回收的空瓶可以兑换用回收的塑料空瓶制成的小礼物,比如收纳包等。这不仅让消费者觉得很新鲜,同时也让如新的可持续发展有了具象的感知。同时,如新正在积极准备推行绿色会议,尽可能做到会议全流程的环保,包括将会议中的碳排放降到最低。此外,如新也在致力于营造“可持续发展”的企业氛围——鼓励员工践行健康的生活方式,在公司内实行每月一次的电梯停运日、素食日等,倡导员工将二手衣物进行捐赠等低碳环保行动。

内外兼修锻造数字新生态

从最初的“荟萃优质,纯然无瑕”到独创的“6S品质措施”,再到“ageLOC科技”及“基于ageLOC平台的智能化、客制化的智能护肤科技”,如新一直重视科学研究,聚焦抗衰老领域,并以创新和前瞻思维致力于引领美丽健康产业的发展。

产品研发方面,如新一直希望以创新科技来引领行业潮流,同时满足消费者对美丽健康的新需求。为了能够为产品创新提供持续动力,更加融入中国市场,满足消费者不断升级的需求,如新在中国设有研发中心,是如新集团唯一设在海外的研发中心,同时也投入了大量人力物力组建了研发团队,聘请多位权威科学家作为科学顾问,顾问团队涵盖了世界各地权威研究院的科学家,他们在科技上的支持,为如新的创新优势奠定了基础。

从2008年开始如新的创新就进入了快车道,如新把抗衰老和提供优质产品作为公司长期发展的战略和研究方向,研发出ageLOC修身美颜Spa*、ageLOC美体Spa*、ageLOC Me、ageLOC LumiSpa及LumiSPA Accent组成的黄金生态圈,能够以简便的使用方法和精准的功能定位,从焕肤净化,到定制化护肤,让消费者享受到多方位系统化的科技护肤解决方案。预计今年上市的全新LumiSpa iO将首次运用“物联网”技术,引入“数字化定制美丽健康解决方案”,从性能、设计和智能物联三方面进行产品升级,以满足消费者对于美容护肤产品多样化和个性化的需求。如今,如新集团正在推进“Empower ME”战略,它意味着产品、科技和社群全面实现个性化,让消费者和经营者去探索、体验和分享更好的自己。

在满足消费者的当下需求之外,如新中国还通过不断扩充自身的数字化生态,创造更多、更便捷的客户体验,赋能创业家吸引、对接和培育新客户。据预测,在快速增长的全球社交电商浪潮中,整个社交电商市场有望从2021年的5850亿美元规模,增长至2028年的3.4万亿美元。为了顺势而为,如新中国近几年来一直在推动数字化生态的构建。从2017年与云计算头部厂商进行战略合作开启“一切业务数字化”,到2019年末构建起以“星享城”为线上平台的基础云架构,再到2020年12月借助战略合作伙伴产品的数据分析功能,扩展拓客渠道,如新中国的数字化生态系统初步成型。去年9月,如新推出了小程序官方商城,上线首日的访问数超过155万次,新注册用户达16万人。未来,如新还将引入更多数字化运营工具,如今年下半年将会推出的线上个性化门店——Nu店,经营者将集博主、店主、玩家于一身,实现“好看,好玩,好分享,好购买”,在线上真正拥有一家自己的门店,并优化运营自己的私域资源和客户。同时,Nu店也会和如新官方商城联动,在顾客授权同意的前提下,让经营者对于自己的顾客画像更加清晰,方便他们开展业务。经营者还将能在主流社交APP上开展社群营销、组织团购等,而对于消费者来说,也将面对一个全新的购物场景。

图四:如新研发实验。善的力量使命墙。

品质传承见证初心如一

优质的产品是企业发展的基石,为确保产品的有效性和安全性,如新为产品的研发和生产制定了专门的标准,对每个环节进行质量、效果和安全性的严格监控,如新严格遵循集团在1996年提出的6S品质措施(6S为选题、来源、规格、标准化、安全及实证)从产品原料生产采购,有效成分的主题研究选定,定性定量分析到产品的安全性及有效性等进行递进式监管,以高标准进行严格的控制,其标准不仅符合且远超于美国FDA(食品和药物管理局)拟定的GMP标准(药品生产质量管理规范);这一措施包含了一系列环环相扣的精密监管行为,在不同层面上进行科学实验,对每一个细节都严格把控。6S品质措施要求的是整个团队在各环节的紧密合作以及对产品质量共同一致的承诺。

在对生产过程的把控上,如新实行严格的质量管理体系。如新的生产基地均已获得ISO9001:2005质量管理体系认证。此外,利用产品质量的“防火墙”QA(即质量保证)和QC(即质量控制),从原料到成品的生产链进行全程跟踪,保证质量。

在品质管理方面,所有如新的产品,不管在哪个国家上市,都要根据当地的法律法规,对产品原料、生产工艺证等进行一系列验证程序,在中国更不例外,要符合中国现在关于保健品、食品、化妆品的所有标准。在研发过程中,如新根据中国现行法律法规制定了非常严格、完善、严密的审批流程,所有的产品,保健食品、普通食品、化妆品,都必须严格按照国家规定进行审批。目前如新在中国市场的所有产品均按照国家相关规定通过了检测与审批流程后才上市销售。

多年来,如新对产品质量始终如一的承诺也得到政府等各方的认可和肯定。凭借“荟萃优质,纯然无瑕”的产品理念和深具社会责任感的品牌形象,如新2014年至今共获得包括2018“质量之光”年度魅力品牌、2019年由中国质量报刊社颁发的“最具影响力企业”以及新华网颁发的2019“金著奖”食品行业标杆企业等在内的30余项有关产品质量方面的奖项。产品品质和服务保障方面的持续发力,让如新斩获了一系列荣誉,各方的积极肯定将激励如新更加专注提升产品品质,为广大消费者带来更优质的产品。

“中国市场是如新集团长期发展战略中的重要部分,如新将继续以提供质优产品为基础不断创新,满足消费者需求。积极履行社会责任,以“善的力量”回馈社会。合规经营,积极配合政府监管工作,切实保护消费者权益,推动企业自身高质量发展。”这是如新集团CEO兼总裁宁怀恩提出的目标。

(原标题:如新:善的力量赋能可持续发展向未来)

责任编辑:蓝莓

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